消防技术服务的口碑是通过消防维保工作的高质量来提升的。消防维保工作是客户了解消防技术服务机构品质的途径之一，它为消防技术服务机构注入灵魂并赋予其生命力。作为职业消防技术人，对于服务的理解仅用3句话就可以概括。接下来我们就谈一谈如何将服务做好。

1、分工不分家

这五个字主要讲的是团队意识。消防技术服务机构的各个岗位都有其具体的分工（例如：消防设施维保岗、消防设施检测岗、消防安全评估岗、消防设施维修岗，消防技术数据收集和校对上传等等）。由于职能的不同把大家分割为各个部门，但在建筑管理者眼中消防技术服务机构上下都是服务的提供者。不能因为超出职能范围内的事就划清界限、事不关己。

消防技术服务的行业特征定性了它就是服务型机构，对于业主我们不能命令、推诿。因为，最影响业主情绪的事就是等待、推诿、指示。就算提出的问题我们无法解决，但也要有缓和业主情绪的办法，并提出备用解决方案，将事情处理好，这也是常说的首问负责制。

我曾经提问过维保岗的员工：“业主要求进行建筑消防安全评估怎么办。”他的回答是：“您问一下公司消防评估部门吧，我不清楚，我只负责维保工作.....。”其实这个回答已经把分工明确很清楚了。分工不分家的概念强调的是服务的完整性，无论你是哪个岗位的员工都应该帮助业主完成需求，而具体由谁负责，是由公司内部沟通决定，而不是在业主面前互相推诿。

2、解释不争辩

作为消防技术服务人员我们没有必要在服务的过程中非要分辨对与错。公司一直提倡一句话：把“对”让给业主。

之所以会造成业主对消防技术服务人员的误解，就是因为当误会出现时，业主必然情绪不会太好，如果这时，作为消防技术服务人员火气上头，那么就会使得误会越来越深。那么遇到这样的问题，我们要冷静，并把误会解释开，得理也让人。即使业主嘴上不说，心里明白你是在为他着想。

曾经，有一个单位的水泵房因为潜水泵故障造成严重的积水，我们的工作人员严格按照公司安全要求拒绝进入积水区域进行检查，业主大为不满，在公司高管赶到后，业主仍表达了很多不满的情绪，最终发现由于积水已经对水泵控制柜造成漏电事实，技术人员拒绝进入避免了更加严重的安全事故，业主才清醒认识到事情的严重性。事情的结果我们没有非要在这个事情上分清谁是谁非。做到解释不争辩，得理也让人，这是雅量也是人生的态度。

3、解决不解释

能够解决的问题，就不要再把时间浪费在解释上。这也是消防技术服务的技巧之一。在这种情况下反而越解释越复杂。

我经历过一个案例：我们服务的一个建筑，该建筑有两个消防水池，而我们服务合同签订的服务范围是从15楼的中转水池提供消防供水，在一次消防安全检查中地下室的消防水泵发生了故障没有将水源供给到中转消防水池，业主受到了整改处罚，虽然我们明知道地下室的消防供水系统不在我们的服务合同范围，我的回答仍是：“好的领导，一定立即进行整改。监管人员离开后，我们立即进行了设备抢修，排除了故障。”

之后，旁边的同事问我：“怎么不给检查领导和业主解释呢?明明没有在合同范围。”

从监管者提出的这个问题来看，这个检查人员对建筑消防的维护程序熟悉，如果给其解释等于否定了他的意见，反而会让他心里不爽，这种问题没有必要解释，有时候监管者或业主需要的是我们的一个态度。

总的来说，作为消防服务行业的一员，业主花钱购买的是安全的消防保障，我们的目的就是要让建筑消防设施保持完整有效好用，消防设施运行正常不仅是我们的工作目的还是在服务过程中让业主心理上都是顺畅的。因此，把消防技术服务做好是每一个消防技术服务机构都要尽到的责任。